Công nghệ đang thay đổi cách người mua tìm kiếm thông tin

Không khó để bắt gặp những công cụ có thể ước tính giá bất động sản, phân tích khu vực hay tổng hợp thông tin chỉ trong vài giây. Với sự phát triển của AI, người mua nhà ngày càng chủ động hơn khi tìm hiểu thị trường trước khi gặp môi giới.

Điều này cũng đặt ra câu hỏi được nhắc đến nhiều trong giới bất động sản: Khi dữ liệu ngày càng đầy đủ và công nghệ ngày càng thông minh, vai trò của người môi giới sẽ thay đổi ra sao?

Theo Nguyễn Thanh Luân – người xây dựng kênh TikTok "Mơ Có Cái Nhà" (@mococainha) – AI đang giúp người làm nghề tiết kiệm rất nhiều thời gian trong việc tra cứu thông tin và xử lý dữ liệu. Tuy nhiên, anh cho rằng phần khó nhất của một giao dịch bất động sản lại không nằm ở dữ liệu.

"Dữ liệu có thể giống nhau, nhưng mỗi gia đình lại có một câu chuyện và một nhu cầu khác nhau", anh chia sẻ.

Một căn nhà phù hợp không chỉ được quyết định bằng những con số

Theo quan sát của Luân, hai khách hàng cùng có một mức tài chính nhưng có thể đưa ra hai lựa chọn hoàn toàn khác nhau.

Có người ưu tiên khoảng cách đến nơi làm việc.

Có gia đình lại đặt trường học của con lên trước.

Có người chấp nhận căn nhà nhỏ hơn để sở hữu pháp lý rõ ràng.

Trong khi đó, người khác sẵn sàng dành thêm thời gian cải tạo để đổi lấy mức giá phù hợp hơn.

Những yếu tố này rất khó được mô tả đầy đủ bằng dữ liệu hay thuật toán. Chúng thường chỉ bộc lộ thông qua quá trình trò chuyện, đi xem nhà và lắng nghe những điều khách hàng thực sự mong muốn.

Theo anh, đây cũng là lý do nhiều giao dịch thành công không bắt đầu bằng việc giới thiệu một căn nhà, mà bắt đầu bằng việc hiểu người mua đang cần điều gì.

Trải nghiệm thực tế vẫn là điều khó thay thế

Bên cạnh công nghệ, kinh nghiệm thực địa vẫn được xem là một phần quan trọng của nghề môi giới.

Nguyễn Thanh Luân cho biết việc khảo sát nhiều căn nhà mỗi ngày giúp người làm nghề hình thành cảm nhận về mặt bằng giá, đặc điểm từng khu vực và những thay đổi của thị trường theo thời gian. Đây là những trải nghiệm được tích lũy qua quá trình làm việc thực tế, thay vì chỉ thông qua dữ liệu.

Theo anh, người mua lần đầu thường quan tâm đến rất nhiều chi tiết mà trên các nền tảng trực tuyến chưa phản ánh đầy đủ, từ tình trạng thực tế của ngôi nhà, môi trường sống xung quanh cho đến những thủ tục phát sinh trong quá trình giao dịch và vay vốn.

AI là công cụ, không phải người thay thế

Thay vì xem AI là đối thủ, nhiều người trong ngành bất động sản đang coi đây là một công cụ hỗ trợ.

Theo Nguyễn Thanh Luân, AI giúp tổng hợp thông tin nhanh hơn, hỗ trợ tìm kiếm dữ liệu và rút ngắn nhiều công việc mang tính lặp lại. Điều đó cho phép người môi giới có thêm thời gian dành cho việc tư vấn và đồng hành cùng khách hàng.

Tuy nhiên, anh cũng cho rằng công nghệ chỉ thực sự phát huy hiệu quả khi được kết hợp với trải nghiệm thực tế và sự hiểu biết về từng trường hợp cụ thể.

"Khách hàng không chỉ mua một căn nhà. Họ đang đưa ra quyết định ảnh hưởng đến nhiều năm sau đó, nên điều họ cần không chỉ là thông tin, mà còn là người có thể cùng họ nhìn nhận những điều chưa nhìn thấy", anh chia sẻ.

Nghề môi giới đang đứng trước yêu cầu mới

Sự phát triển của AI không làm giảm vai trò của người làm nghề mà đang tạo ra những tiêu chuẩn mới. Nếu trước đây, việc sở hữu nhiều thông tin được xem là lợi thế, thì hiện nay, khả năng chọn lọc, kiểm chứng và giải thích thông tin mới là điều tạo nên khác biệt.

Trong bối cảnh đó, nhiều người mua nhà cũng có xu hướng tìm kiếm những chia sẻ xuất phát từ trải nghiệm thực tế, thay vì chỉ dựa vào các thông tin mang tính quảng bá. Những nội dung được xây dựng từ quá trình khảo sát thị trường, tiếp xúc với khách hàng và xử lý các tình huống thực tế vì thế ngày càng nhận được sự quan tâm.

Có thể trong tương lai, AI sẽ tiếp tục thay đổi cách thị trường bất động sản vận hành. Nhưng ở thời điểm hiện tại, sự thấu hiểu nhu cầu của từng gia đình, khả năng đồng hành trong những quyết định quan trọng và niềm tin được xây dựng qua trải nghiệm vẫn là những yếu tố gắn với con người nhiều hơn bất kỳ công nghệ nào.