Gặp gỡ chị Lê Hoài Anh: Nữ doanh nhân Việt xây dựng thương hiệu bằng uy tín và trách nhiệm với thị trường

Xin chào doanh nhân Lê Hoài Anh, Sau hơn ba thập kỷ trong ngành, điều gì khiến chị trăn trở nhất khi nhìn lại thị trường mỹ phẩm hiện nay?

Điều khiến tôi suy nghĩ nhiều nhất không phải là cạnh tranh, mà là cách chúng ta đang cạnh tranh. Rất nhiều doanh nghiệp chăm chăm vào việc bán được hàng nhanh, chạy theo xu hướng ngắn hạn, nhưng lại thiếu đầu tư vào hệ thống. Họ có thể bán tốt trong một giai đoạn, nhưng không tạo được cấu trúc bền vững. Thị trường làm đẹp là ngành đặc thù. Người tiêu dùng gửi gắm làn da, sức khỏe và niềm tin của họ cho sản phẩm. Nếu doanh nghiệp chỉ nhìn sản phẩm như một món hàng tiêu dùng thông thường thì sẽ bỏ qua yếu tố quan trọng nhất: trách nhiệm.

Tôi luôn cho rằng mỹ phẩm không đơn thuần là kinh doanh. Nó là ngành đòi hỏi hiểu biết về da, về sinh lý, về tâm lý phụ nữ. Khi doanh nghiệp thiếu nền tảng kiến thức và chỉ dựa vào quảng bá, hệ quả là thị trường nhiễu loạn, người tiêu dùng mất phương hướng.

Ở vị trí điều hành HAL’S GROUP, chị đang tập trung vào điều gì thay vì mở rộng quy mô đơn thuần?

Ở giai đoạn này, tôi không đặt mục tiêu mở thêm bao nhiêu điểm bán hay tăng trưởng bao nhiêu phần trăm doanh thu. Tôi tập trung vào cấu trúc vận hành và đào tạo đội ngũ. Một doanh nghiệp nếu chỉ mạnh ở người sáng lập mà không có đội ngũ kế thừa thì rất mong manh. Tôi dành nhiều thời gian để xây dựng lớp quản lý trung gian có khả năng ra quyết định độc lập. Tôi muốn họ hiểu vì sao một sản phẩm được chọn, vì sao một đối tác được hợp tác, chứ không chỉ làm theo chỉ đạo.

Ngoài ra, tôi đang chuẩn hóa lại quy trình đánh giá nhà sản xuất và nhà cung cấp. Không phải cứ sản phẩm tốt là đủ. Phải xem năng lực kiểm soát chất lượng, hệ thống pháp lý, tính minh bạch tài chính. Làm ăn dài hạn cần nhìn toàn bộ chuỗi giá trị, không chỉ bề nổi.

Chị từng nói nhiều về “nội lực doanh nghiệp”. Theo chị, nội lực trong ngành mỹ phẩm được hiểu cụ thể như thế nào?

Nội lực không phải là vốn nhiều hay ít. Nội lực là khả năng tự đứng trên đôi chân của mình khi thị trường biến động. Trong ngành mỹ phẩm, nội lực gồm ba yếu tố: năng lực nghiên cứu sản phẩm, năng lực quản trị hệ thống và năng lực xây dựng thương hiệu độc lập. Nếu doanh nghiệp chỉ làm gia công hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào thương hiệu nước ngoài thì rất khó chủ động. Tôi từng chứng kiến nhiều doanh nghiệp tăng trưởng rất nhanh nhờ một sản phẩm “hot”. Nhưng khi xu hướng thay đổi, họ không có nền tảng R&D, không có đội ngũ chuyên môn đủ sâu, thế là hụt hơi. Xây nội lực giống như xây móng nhà. Nó không hào nhoáng, không tạo  cảm giác bùng nổ, nhưng khi có sóng gió, bạn mới thấy giá trị của nó.

Ở tuổi 60, điều gì khiến chị vẫn quyết tâm bước vào những kế hoạch mới thay vì nghỉ ngơi?

Tôi không nghĩ mình đang “bắt đầu lại”. Tôi nghĩ mình đang hoàn thiện một vòng tròn. Sau nhiều năm làm việc với các hệ thống phân phối, tôi hiểu rất rõ điểm mạnh và điểm yếu của thị trường. Tôi nhìn thấy nhiều nhà sản xuất Việt có tâm, có kỹ thuật, nhưng thiếu chiến lược thị trường. Nếu không có ai kết nối, họ rất dễ bị chìm giữa hàng trăm thương hiệu khác. Tôi muốn dùng kinh nghiệm của mình để tạo ra một mô hình hợp tác minh bạch hơn. Không phải đầu tư ồ ạt, mà là chọn lọc kỹ, đồng hành dài hạn. Ở tuổi này, tôi không còn bị áp lực phải chứng minh điều gì. Tôi chỉ muốn khi mình dừng lại, thị trường đã có thêm vài thương hiệu Việt đủ mạnh để tự đi tiếp.

Bên cạnh công việc kinh doanh, được biết chị còn dành nhiều tâm huyết cho các hoạt động thiện nguyện. Điều gì khiến chị duy trì việc này trong suốt nhiều năm?

Tôi luôn nghĩ kinh doanh và trách nhiệm xã hội phải song hành. Khi doanh nghiệp có lợi nhuận, đó không chỉ là thành quả của riêng mình mà còn nhờ khách hàng và xã hội đã tin tưởng. Vì vậy, việc chia sẻ lại là điều tự nhiên.

Tôi không xem thiện nguyện là hoạt động mang tính hình thức. Mỗi chương trình tôi tham gia, từ trao quà Tết cho bà con vùng khó khăn đến hỗ trợ học sinh yếu thế, đều xuất phát từ mong muốn giúp họ có thêm niềm tin để bước tiếp. Với tôi, cho đi không làm mình nhỏ lại, mà khiến doanh nghiệp có thêm chiều sâu và ý nghĩa.

Nếu nói với thế hệ doanh nhân trẻ trong ngành làm đẹp hôm nay, chị sẽ nhắn gửi điều gì?

Tôi sẽ nói ba điều. Thứ nhất, đừng khởi nghiệp chỉ vì thấy người khác thành công. Ngành mỹ phẩm đòi hỏi hiểu biết sâu và sự kiên nhẫn. Nếu không thực sự yêu nghề, bạn sẽ rất dễ nản. Thứ hai, hãy học cách làm thuê trước khi làm chủ. Làm thuê không phải là lùi bước. Đó là cách học hệ thống, học cách quản lý rủi ro bằng tiền của người khác trước khi dùng tiền của mình. Thứ ba, đừng đánh đổi uy tín để lấy tăng trưởng nhanh. Một thương hiệu có thể mất nhiều năm để xây dựng, nhưng chỉ cần một sai lầm để đánh sập.

Tôi tin thế hệ trẻ có lợi thế lớn về công nghệ và tư duy toàn cầu. Nhưng công nghệ chỉ là công cụ. Giá trị cốt lõi vẫn là sản phẩm thật sự tốt và cách bạn đối xử với khách hàng.

Cuộc trò chuyện với Lê Hoài Anh không xoay quanh những con số tăng trưởng hay kế hoạch hoành tráng. Điều đọng lại là tư duy về nền móng, về nội lực và về trách nhiệm dài hạn. Ở tuổi 60, chị không nói về việc giữ vị thế, mà nói về cách trao lại kinh nghiệm và xây cấu trúc để thị trường bền vững hơn.

Xin cảm ơn doanh nhân Lê Hoài Anh đã dành thời gian cho cuộc trò chuyện này!