Nắm bắt được những khó khăn đó, CRMSales - Giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện xuất hiện như một "cứu cánh" giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể giải quyết trọn vẹn bài toán mất khách hàng
Trong buổi chia sẻ thực chiến "Lỗ hổng quản trị và nỗi đau mất khách hàng" tổ chức vào 24/6 vừa qua tại Hà Nội, ông Lê Đức Nam - Giám đốc chiến lược của CRMSales đánh giá: "Quản lý và chăm sóc khách hàng trong vận hành doanh nghiệp là hoạt động sống còn đối với một doanh nghiệp. Hơn thế nữa, đây cũng sẽ là hạt nhân trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia".
Áp dụng thành công chuyển đổi số, các doanh nghiệp không chỉ rút ngắn tối đa thời gian quản lý khách hàng so với các thao tác truyền thống, mà còn thúc đẩy tốc độ tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp.
Hiện tại ở Việt Nam có khoảng 1,7 triệu doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ. Dự kiến đến năm 2030, con số này tăng lên khoảng 2,4 triệu DN, chiếm 96-98% tổng số doanh nghiệp trên cả nước, đóng góp tới 45% vào GDP, 31% vào tổng số thu ngân sách và thu hút hơn 5 triệu lao động (Theo VCCI). Tuy nhiên đây lại là nhóm doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn trong tiếp cận công nghệ số, mặt bằng nhân sự không đồng đều, dẫn đến thiếu tri thức trước rủi ro mất khách hàng.
Trong năm 2021, nền kinh tế số của Việt Nam đạt 21 tỉ USD, đóng góp 5% GDP và cao gấp 7 lần so với năm 2015 và dự kiến sẽ đạt 57 tỉ USD vào năm 2025, đứng thứ 2 ở khu vực Đông Nam Á. Nếu tận dụng tối đa, kinh tế số có thể đem lại 27% GDP vào năm 2030.
Bà Trang Nguyễn - Business Coach Chương trình MBA Solvay Việt Nam với 18 năm kinh nghiệm - một trong hai diễn giả tại buổi chia sẻ thực chiến, đã chỉ rõ những hệ lụy khi các doanh nghiệp nhỏ gặp phải nếu không quản lý tốt khách hàng. Theo chia sẻ của bà không dành thời gian cho khách hàng thì không có lý do gì khách hàng dành tiền cho doanh nghiệp/ cửa hàng của bạn, và nếu bạn không chăm sóc khách hàng của mình, thì chắc chắn đối thủ sẽ giúp bạn làm điều đó.
Bà Trang Nguyễn cũng nêu lên một sự thật trong vận hành hoạt động kinh doanh của bất cứ một doanh nghiệp nào, đó là 20% khách hàng thường xuyên sẽ mang tới 80% doanh thu. Nhưng các DN có đang bảo quản tốt 80% doanh thu đó?
Là sản phẩm sinh ra từ trí tuệ Việt,
