Kinh tế

Infobip: Doanh nghiệp Việt đang từng bước phát triển mạnh mẽ dịch vụ khách hàng kết hợp máy móc tự động và yếu tố con người

Nghiên cứu từ Infobip cho thấy 43% người tiêu dùng Việt thích được hỗ trợ trên các nền tảng xã hội. Bên cạnh đó, họ vẫn duy trì thói quen giao tiếp với nhân viên hỗ trợ thông qua điện thoại hoặc nhắn tin trực tuyến, đây đồng thời là hai hình thức hỗ trợ CSKH được yêu thích nhất.